Apoyando a los viajeros en Japón

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Apoyando a los viajeros en Japón

El año pasado, Japón legalizó la práctica de compartir hogares. La nueva ley enmienda la Ley Japonesa de Hoteles y Hospedajes que existía desde 1947 y que poseía reglas poco claras y restrictivas para la práctica de compartir hogares. Trabajamos intensamente con distintos actores a través de Japón para asegurarnos de que los anfitriones ahora tengan reglas claras y puedan compartir sus espacios con viajeros a través de Airbnb.

Bajo esta nueva ley, a los anfitriones se les requiere que registren su espacio y que muestren un número de licencia en su aviso en la página antes del 15 de junio para poder permanecer activos en nuestra plataforma. Nuestros anfitriones han estado trabajando diligentemente para obtener sus números de licencia, y seguimos apoyándolos en este proceso.

Miles de anfitriones han actualizado sus avisos con su número de licencia y continúan aceptando huéspedes, y muchos más se encuentran finalizando el proceso.

Desafortunadamente, el Gobierno japonés emitió un anuncio repentino el 1 de junio instruyendo que cualquier anfitrión sin un número de licencia cancele las futuras reservas que hubieran sido hechas antes del 15 de junio – aunque muchos de estos anfitriones estén en medio del proceso de registro o esperando su licencia.

Este anuncio nos tomó por sorpresa. Es contrario a la orientación que había recibido nuestro equipo previamente por parte de la Agencia de Turismo Japonesa (JTA, por su nombre en inglés) y pone en riesgo la experiencia de viaje de miles de visitantes a Japón. En cuanto supimos de este revés, contactamos a altas autoridades de la JTA para intentar trabajar en conjunto para asegurar que los planes de nuestros huéspedes no se vieran interrumpidos. Para nuestra decepción, luego de varias discusiones, incluso una reunión en el día de hoy, la JTA no aceptó regresar a su posición original o llegar a un compromiso razonable para proteger a los viajeros que visitan Japón. La JTA indicó que debemos cancelar las reservas para avisos que no tengan un número de licencia – sin importar las dificultades que esto significa para los anfitriones que estaban esperando recibir viajeros en sus casas o para los huéspedes entusiasmados por viajar a Japón.

Queremos dar a nuestros anfitriones el mayor tiempo posible para obtengan su número de licencia y honrar los compromisos con los huéspedes. Pero de acuerdo a la posición de la JTA, también necesitamos asegurarnos de que nuestros huéspedes con reservas en espacios que aún no han recibido su licencia tengan el tiempo suficiente para encontrar nuevos alojamientos.

Como resultado, cualquier reserva programada para comenzar entre el 15 de junio y el 19 de junio en un espacio en Japón que actualmente no cuente con una licencia ha sido cancelada. Para el futuro, a menos que el Gobierno revierta su posición, cancelaremos automáticamente y otorgaremos reembolsos completos para todas las reservas en espacios de Japón que no hayan recibido su licencia 10 días antes de la llegada del viajero.

Es entendible que esta situación es frustrante, especialmente cuando muchos anfitriones están muy cerca de obtener su licencia. Es particularmente disruptivo para huéspedes que tienen un viaje a Japón planeado con semanas y meses de anticipación.

Continuaremos ayudando a los anfitriones a que se registren. Esto incluye ayudar a los anfitriones a contactarse directamente con expertos legales, además de proveer apoyo financiero para aquellos anfitriones que tengan que incurrir en gastos adicionales cuando se registren.

Estamos profundamente apenados. Sabemos que esta es una situación muy desafortunada.

Japón es un país increíble para visitar y queremos ayudar a nuestros huéspedes a lidiar con esta disrupción extraordinaria. Para apoyar a nuestra comunidad estamos implementando nuestro Plan de Respuesta para Viajes a Japón. Estaremos enviando correos electrónicos a nuestros usuarios en los próximos días. Este plan incluye:

  1. Un Fondo de USD 10 millones de Apoyo a los Viajeros. Hemos establecido un fondo de USD 10 millones para cubrir gastos adicionales para los huéspedes que tengan programado un viaje a Japón y cuyos planes se hayan visto interrumpidos debido a la cancelación. Por una situación totalmente ajena a su responsabilidad, algunos anfitriones gastarán dinero extra para asegurarse nuevos alojamientos y tal vez tengan que incurrir en gastos adicionales, como penalidades por cambios de vuelos. Para apoyar y proteger a nuestra comunidad, hemos creado este fondo para cubrir gastos adicionales inesperados e inevitables a raíz de este repentino suceso. Más información sobre este fondo y cómo aplicar para un reembolso se encuentra debajo.
  2. Reembolsos totales y Cupones para Viajeros. Si un huésped recibe una cancelación por una reserva a partir del 15 de junio debido a que el espacio no tiene un número de licencia, proveeremos un reembolso total y un cupón por un valor de al menos el 100% del valor de la reserva para usar en un futuro viaje a través de Airbnb. Además, estos huéspedes recibirán un cupón por USD 100 para usar en una Experiencia Airbnb. Los reembolsos y los cupones serán procesados en un plazo de 10 días.
  3. Ayuda para encontrar un alojamiento. Si un huésped no puede encontrar un alojamiento adecuado en Airbnb, JTB – agencia de viajes líder en Japón con acceso a otros alojamientos en todo el país – está disponible para asistir encontrando un nuevo lugar para hospedarse. Los huéspedes pueden visitar JAPANiCAN para asistencia y más información.
  4. Apoyo 24/7. Nuestro equipo está aquí para ayudar y estamos a disposición las 24 horas los 7 días de la semana. Los huéspedes que necesiten ayuda pueden llamar al 1-855-424-7262 o escribir a japanguestsupport@airbnb.com.

 

Si bien sabemos que esta es una situación difícil para nuestros anfitriones y huéspedes, creemos que estas nuevas reglas finalmente significarán un cambio positivo para Airbnb y nuestra comunidad en Japón. En los últimos años, la falta de reglas claras para los hogares compartidos hizo que muchas personas que usaban Airbnb como huéspedes tuvieran dudas sobre dar el paso siguiente y convertirse en anfitriones. La ley en Japón resuelve este problema y esa es una de las muchas razones por las cuales apoyamos estas nuevas reglas. Sin dudas habrá un período de ajuste, pero al final, las reglas claras para la práctica de hogares compartidos harán que nuestra comunidad en Japón sea más grande y más fuerte.

Nuevamente, nuestras más sinceras disculpas por esta situación y los extraordinarios inconvenientes que causan en nuestra comunidad. Continuaremos trabajando en soluciones que funcionen para todos los involucrados.

Fondo de Apoyo para Huéspedes en Japón – Preguntas Frecuentes

¿Qué es este fondo?

El 1 de junio, el Gobierno japonés inesperadamente nos informó que los huéspedes que no tengan un número de licencia en su aviso deberían cancelar sus futuras reservas, incluso si esas reservas fueron hechas antes que la ley que regula los hogares compartidos entrara en vigencia. Este anuncio es increíblemente disruptivo e inconveniente para los huéspedes que deben encontrar un nuevo lugar para hospedarse. Hemos establecido un fondo de USD 10 millones para cubrir gastos adicionales razonables para huéspedes que se hayan visto afectados por este cambio.

¿Quiénes pueden acceder a este reembolso adicional?

Si eres un huésped que ya ha realizado una reserva en Japón que comienza a partir del 15 de junio y tu reserva fue cancelada, recibirás un reembolso completo y un cupón de viaje. Adicionalmente, tal vez puedas acceder a un reembolso extra. Evaluaremos todos los pedidos de reembolso caso por caso. Como regla general, reembolsaremos a los huéspedes por gastos adicionales razonables en los que hayan incurrido como resultado de una cancelación.

Para aplicar para un reembolso, por favor envíanos:

  • Una copia del recibo de tu reserva de Airbnb cancelada
  • Copias de cualquier recibo por gastos adicionales inesperados e inevitables que se hayan generado como resultado directo de la cancelación (Por ejemplo, aumentos razonables en los costos de hospedaje que tuvieron lugar en las mismas noches que tu reserva de Airbnb previamente cancelada, penalidad por cambios de vuelos, etc.)
  • Una breve explicación sobre estos cargos

Un miembro de nuestro equipo evaluará los documentos que envíes, te contactará si tiene alguna duda y procederá a hacer tu reembolso. Los recibos pueden ser enviados a japan-reimbursements@airbnb.com.

¿Cuán rápido se emitirán los reembolsos?

Esperamos evaluar y responder a todos los requerimientos de reembolsos en un lapso de entre dos y cuatro semanas.

¿Cómo obtendrán su reembolso los huéspedes?

Los huéspedes recibirán sus reembolsos mediante el método de pago que tienen registrado con Airbnb. A los huéspedes que no tengan un método de pago registrado se les solicitará que agreguen uno para que puedan recibir sus reembolsos rápida y fácilmente. Más información sobre cambiar el método de pago se encuentra aquí.

Envíanos tus dudas, comentarios o consultas a press@airbnb.com.