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爱彼迎中国区主席Nathan Blecharczyk 宣布新阶段三大战略举措 奠定中国市场发展基石

Airbnb爱彼迎自正式进入中国以来,已经在这个全球最大且最具活力的市场中得到了快速增长。 自2008年以来,已有近1000万人次中国游客选择了爱彼迎,其中超过一半的人数增长是在过去一年内达成的。而这仅仅是一个开端,今天我宣布爱彼迎继续深耕中国市场的三大战略举措,以强化我们的发展势能,让中国游客无论在何处出游都能感受到旅行的魅力。

设立本土客服中心,全天候全方位支持中国用户

首先,爱彼迎明确在中国的最新客户服务宗旨——“全天候全方位中文客服”,即:“当中国游客在使用爱彼迎产品时,无论你身在何处,都会获得由中国本土客服团队所提供的高效且及时的服务。”

未来12个月,我们将陆续招募约150名中国本土客服专员,爱彼迎中国区客服主管将设于北京。 我们还将加大对社交媒体客服渠道的投资,以保证用户无论通过微信或微博联系我们,都能在第一时间得到客服的支持。 并且,我们正在从中国消费者的视角重新审视相关工作流程和政策,以确保更满足中国用户的需求和期待。同时,我们将发布一系列改进措施,以提升房源质量,抵御欺诈,并更好地服务我们的房东和房客。

扩大本土布局,深入中国市场

我们将提升爱彼迎在中国城市的覆盖率,着力于增加当地员工的招聘,深入落实对高品质房源及当地社区的承诺,并继续与地方政府开展合作。

2018年,我们将在上海、四川省和广东省三个地区开设新办公室,聘请更多中国员工,并不断学习改进。除了在上海已有的“体验”项目,我们还将持续在其他城市推出新的服务,为更多的中国游客带来奇妙的、以人为本的旅行体验。我们还将定期与各地政府合作,为当地社区建设创新的旅游项目。同时,我们将积极提高国内房源的数量和质量,以确保境内游旅客拥有最好的体验。我们将以合作伙伴关系为基础,继续加深在精准扶贫领域的工作,例如2017年10月推出的爱彼迎桂林龙胜乡村旅游扶贫项目。

为中国用户量身打造出境游定制服务

对于中国的出境旅游者来说,我们在全球191个国家和地区拥有的400万套房源是其他任何平台都无法比拟的资源。中国将有望在2020年成为爱彼迎最大的客源国,我们也将进确保下一步的发展战略制定更符合中国这一迅猛增长市场的需求。我们将以中国游客热门旅游市场为重心,例如泰国,计划推出新的增值服务以及相关产品,以更好地接待来自中国的游客。而在十一黄金周或春节等旅游高峰季节,我们还会在热门旅游目的地提供新的服务,帮助旅行者获得独特的、原汁原味的当地旅行体验,让他们的旅行变得更加轻松。

中国的千禧一代旅行者们追求原汁原味的旅行方式,越来越多的年轻人选择通过爱彼迎来获得独一无二的旅行体验。我们为迎接这些中国房东和房客进入我们的社区感到无比荣幸。现在,有超过4亿中国千禧一代正在引领商业和消费的新潮流,这让爱彼迎在服务中国市场上拥有独特的优势。这一点已被我们的数据所证实:今天,80%的爱彼迎中国用户在35岁以下;而到了2019年,则会有62%的出境旅行者年龄在15到34岁之间。

总而言之,在2020年之前,我们期待中国成为全球最多拥有被爱彼迎房客称之为“家”的地方。我们今天宣布的三大战略举措将确保为我们的中国用户提供尽可能最好的体验。从今天开始,我将会每个月来中国一次,发布公司最新进展,宣布新的合作伙伴,会见政府及社区领袖,并且深入了解中国房东和旅行者们,为他们一如既往地提供独一无二的旅行体验。

如有问题、意见反馈或其他咨询事宜,请联系press@airbnb.com